市委群工部（市信访局）积极主动回应网民诉求，获海南日报宣传点赞

    今年以来，市委群工部（市信访局）着力与南海网共同打造“问政海南.找领导”栏目，这一便民利民的网络信访平台，以其迅速高效快捷的回应和解决网民诉求，得到了广大网民的支持和点赞。8月11日，海南日报刊登报道了《海口市回应网友关切“事事有着落”》，对我市及时回应南海网民关切，不断得到网民点赞进行了专题宣传报道。

    海口市信访局为贯彻落实省委常委、市委书记张琦坚持“以人民为中心”的服务理念，进一步拓宽人民群众反映诉求的渠道，充分利用“互联网+”这一新媒介手段和平台，按照海口市委、市政府领导的要求，从今年1月1日起，开始对“问政海南·找领导”栏目中的市民留言进行及时回复，积极主动对接和回应网民诉求，以事要解决为核心，以源头化解为目标，第一时间协调职能部门妥善解决，做到“事事有着落，件件有回音”，诚心诚意为网民排忧解难，快速便捷高效处理网民诉求，多次得到网民来电和留言点赞。

    目前，海口市信访局已与南海网协商制定了工作协调、管理、监督考核及舆情处置等相关机制，明确了工作流程和工作时限。并指定专人负责对接、跟踪此项工作，确保在收到市民留言后，能第一时间按照“属地管理、分级负责，谁主管、谁负责”的原则，通过网络问政平台转发至各职能部门。通过压实各级、各部门的主体责任和属地责任，督促各单位按照信访工作要求及时妥善处理市民留言内容，并在规定时间内予以办结。同时，为提高工作质量和效率，促进事情解决，市信访局还将责任单位的回复，第一时间转发至南海网上传，主动接受媒体和网民监督。通过提高办件效率和办件质量，及时有效化解社会矛盾，让网民得到更多的获得感，从而提高政府的公信力，促进社会和谐稳定。